Términos y Condiciones
1. Generalidades
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y compras realizadas a través del sitio web de Sora Perfumes.
Al realizar una compra en nuestra tienda online, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
Las compras realizadas a través de nuestro sitio web se encuentran sujetas a la legislación vigente de la República de Chile, incluyendo las disposiciones de la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones.
2. Información de la tienda
Sora Perfumes es una tienda online dedicada a la comercialización de perfumes y fragancias, operada por Paul MegaMart SpA.
Razón social: Paul MegaMart SpA
RUT: 77.395.304-K
Domicilio: Argomedo 65, Santiago, Región Metropolitana, Chile
Modalidad de venta: Tienda exclusivamente online con despachos en Chile.
Para consultas, solicitudes o reclamos, puedes contactarnos a través de:
Correo electrónico: contacto@soraperfumes.cl
3. Productos y precios
Todos los productos publicados en nuestro sitio web están sujetos a disponibilidad de stock.
Los precios publicados incluyen los impuestos correspondientes y pueden variar sin previo aviso. El precio aplicable a una compra será el informado al momento de finalizar y confirmar el pedido.
En caso de detectarse un error evidente en el precio publicado debido a un error involuntario o técnico, Sora Perfumes podrá revisar y, cuando corresponda, anular la compra, realizando la devolución íntegra del monto pagado.
4. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá proporcionar información correcta y completa, incluyendo nombre, correo electrónico, teléfono y dirección de despacho.
Una vez completado correctamente el proceso de compra y confirmado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico con la información correspondiente a su pedido.
Es responsabilidad del cliente verificar que los datos proporcionados sean correctos antes de confirmar la compra.
5. Medios de pago
Los pagos en nuestra tienda online se procesan mediante Mercado Pago y Flow. Las opciones específicas disponibles para cada compra se muestran en el checkout antes de finalizar el pedido.
Las transacciones pueden ser procesadas mediante plataformas de pago externas. Sora Perfumes no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias utilizados en las transacciones.
6. Despachos
Sora Perfumes realiza los despachos mediante Blue Express, sujeto a la cobertura disponible para la dirección ingresada por el cliente.
El costo de envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra según la dirección y comuna ingresadas y se informa antes de finalizar el pedido. No contamos con retiro de productos.
Los plazos de entrega pueden variar dependiendo de la comuna, región, empresa de transporte, condiciones climáticas, períodos de alta demanda y otras circunstancias que puedan afectar el servicio de transporte.
Una vez despachado el pedido, cuando corresponda, el cliente recibirá información de seguimiento.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de dirección y procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido.
7. Retrasos en la entrega
Los plazos informados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias externas a Sora Perfumes, especialmente durante períodos de alta demanda como CyberDay, CyberMonday, Navidad y otras fechas comerciales.
Si existe un retraso significativo en la entrega, el cliente podrá contactarnos a través de contacto@soraperfumes.cl para revisar el estado de su pedido.
8. Cambios, devoluciones y derecho de retracto
Los cambios y devoluciones se regirán por nuestra Política de Cambios y Devoluciones, disponible en nuestro sitio web.
En las compras realizadas a distancia, se respetarán los derechos establecidos por la legislación chilena vigente, incluyendo el derecho de retracto cuando corresponda.
Debido a la naturaleza de los productos de perfumería, los productos abiertos, utilizados o probados podrán estar sujetos a las condiciones y excepciones establecidas por la normativa aplicable.
Para solicitar un cambio, devolución o gestionar una garantía, puedes escribir a:
9. Garantía legal
Los productos adquiridos en Sora Perfumes cuentan con los derechos y garantías establecidos por la legislación chilena vigente.
En caso de que un producto presente una falla de fabricación, el cliente deberá comunicarse con nosotros para informar la situación y seguir el procedimiento correspondiente.
Para facilitar la evaluación, podremos solicitar fotografías, videos, comprobante de compra u otros antecedentes relacionados con el producto.
10. Productos dañados durante el despacho
Si el pedido presenta daños visibles al momento de recibirlo, recomendamos informar la situación a Sora Perfumes lo antes posible, enviando fotografías del embalaje y del producto a:
La situación será evaluada de acuerdo con las condiciones del pedido, el servicio de transporte y la normativa vigente.
11. Seguridad del sitio
Sora Perfumes adopta medidas razonables de seguridad para proteger la información proporcionada por sus clientes y las transacciones realizadas a través del sitio web.
Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
12. Propiedad intelectual
Los contenidos disponibles en el sitio web de Sora Perfumes, incluyendo textos, fotografías, imágenes, logotipos, gráficos, diseños y otros elementos, están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir o utilizar estos contenidos con fines comerciales sin autorización previa.
13. Protección de datos personales
La información proporcionada por los clientes será tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la legislación chilena aplicable.
Los datos podrán ser utilizados para procesar pedidos, gestionar despachos, comunicarnos con el cliente y prestar los servicios asociados a la compra.
14. Promociones y ofertas
Las promociones, descuentos y ofertas disponibles en Sora Perfumes tendrán la vigencia y condiciones indicadas en cada promoción.
Las promociones pueden estar sujetas a disponibilidad de stock y pueden finalizar una vez cumplido el período informado o agotadas las unidades disponibles.
15. Modificación de los términos
Sora Perfumes podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos o en la legislación aplicable.
Las condiciones vigentes serán las publicadas en nuestro sitio web al momento de realizar la compra.
16. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Para cualquier consulta relacionada con estos términos, puedes comunicarte con nosotros mediante:
Sora Perfumes
Correo: contacto@soraperfumes.cl