En Sora Perfumes, tienda online operada por Paul MegaMart SpA, RUT 77.395.304-K, aceptamos cambios y devoluciones de acuerdo con las siguientes condiciones:

  • Producto incorrecto: Si recibes un producto diferente al solicitado, comunícate con nosotros para gestionar la solución correspondiente.
  • Fallas en el vaporizador: En caso de que el atomizador presente una falla de fabricación, se podrá solicitar el cambio del producto, previa revisión del caso.
  • Productos abiertos o usados: No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados, probados o manipulados.
  • Percepción del aroma: No se aceptan cambios o devoluciones por disconformidad con el aroma, intensidad o fijación de una fragancia.
  • Apreciaciones personales: No se aceptarán cambios por gustos personales o por haber cambiado de opinión respecto al producto.
  • Perfumes TESTER: Los perfumes TESTER y aquellos productos que de fábrica vienen sin celofán no están sujetos a cambios o devoluciones por preferencia personal.
  • Condiciones del producto: Para solicitar una devolución, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, con su caja, embalaje original y celofán intacto cuando corresponda.

Retracto de compra online

En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el cliente podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la legislación chilena vigente.

Cuando corresponda una devolución por retracto, el producto deberá encontrarse sin abrir, sin usar y en su embalaje original, cumpliendo las condiciones aplicables.

Los costos de envío asociados a la devolución serán de cargo del cliente cuando corresponda según la normativa vigente.

Plazo para solicitar un cambio o devolución

Las solicitudes de cambio o devolución contempladas en esta política deberán realizarse dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido, cuando corresponda. Este plazo no limita ni reemplaza las garantías, derechos o acciones que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena vigente.

Para solicitar un cambio o devolución, debes escribir a:

contacto@soraperfumes.cl

Indica tu número de pedido, nombre, producto y motivo de la solicitud. Cuando corresponda, podremos solicitar fotografías o videos para evaluar el estado del producto.

Reembolsos

Cuando corresponda una devolución de dinero, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

Una vez aprobada la devolución, Sora Perfumes procesará el reembolso en un plazo de hasta 7 días. El tiempo adicional para que el dinero se refleje en la cuenta del cliente puede depender del medio de pago o de la entidad financiera correspondiente.

No cobramos tarifas de reposición o aprovisionamiento por las devoluciones aceptadas.

Los reembolsos y devoluciones se realizarán sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena vigente.